占领淘宝：对抗垄断的暴动

(2011-10-13)

　　被马云定义为“不愿意选择进步的人”又开始了一轮“对抗”：从10月11日晚9点开始，近5万人通过一款语音IM工具YY集结起来，有组织地对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城品牌商实施了“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作，导致这些“淘宝大卖家”不得不停止营业。

　　攻击方式不只是恶意交易，与此同时，通过大规模恶意点击商家向淘宝商城付费的广告位，迫使大商家的广告资金出现透支。

　　10月12日，大批淘宝商城“小卖家”开始“包围”淘宝办公楼，这再次辛苦了杭州的大批警察。这些“小卖家”自称是“反淘宝联盟”，他们把自己的这次“对抗行动”命名为“斗地主行动”。

　　他们疯了嘛？他们一边在淘宝商城做生意，一边却要把自己的商业区砸了嘛？他们不知道这种有组织的恶意行为已涉嫌违法，可能会受到法律的惩罚嘛？

　　结果尚未可知。但板子也不用只打一方，让我们擦亮眼睛，来看看事件的起因：本月10日，淘宝网在首页发布《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从往年的6000元大幅提高至3万元和6万元两个档次。同时，商铺的违约保证金数额也全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

　　原来又是收费，又是提价。类似的事件已多次在淘宝发生，为何多次提价或者收费都会引起“骚乱”呢？

　　真正的原因在于，每一次的收费或者提价都是淘宝的单方面行为，没有协商，没有听证会，淘宝说提就提了，商户之前的合约失效了，这也难怪小卖家们造反了。

　　也许有人要说，淘宝又不是公共服务，它为什么要协商？要搞听证会？淘宝提价完全是市场行为啊？

　　没错，淘宝确实是一家企业，它所做的事情也是市场行为，但是，就目前情况来看，这个市场行为没有公平，没有正义。

　　尽管马云每次做事前总会扛一面正义的大旗，此番亦不例外，他也扛上了：为消费者提供高品质的服务，增强商家的诚信。

　　但是，一如继往，此番提价与收费并未事先知会或协商平台商家，淘宝商城给了平台小卖家两个不合作选择：一是不交费就停止服务，关店；二是提供一键转回免费的淘宝网。这两个选择均是一个指向：不合作小卖家利益必须受损。

　　阿里巴巴是做平台的企业，在商业领域，它开创了中国电子商务的基础，无疑为中国电子商务的发展做出了巨大贡献。正是基于此，马云才提出了要搞电子商务领域的“水电煤”等基础服务。

　　从这一点上来看，阿里巴巴是不是有点像中石油？如果你这样想，那么就找到问题的症结所在了。因为在电子商务运营平台领域，淘宝商城已经是惟一一家了。也许还有人说，另外的电商企业呢？答案是这些企业要么被淘宝淘汰掉了，要么正走在“被淘汰”的路上。

　　垄断，淘宝商城此番暴动事件折射的正是垄断。完全垄断的特征有四：市场上只有一个生产者和出售者，企业就是行业； 垄断的产品没有非常类似的替代品；垄断者掌握了价格的决定权； 新的厂商不能进入市场，由于存在着巨大的行业壁垒，如各种经济、技术、法律及其他方面的限制或障碍，使其他厂商无法进入垄断行业。

　　依照这四个特征对照，除了存在巨大的行业壁垒这一项不完全相符（无法律、技术的限制）之外，淘宝商城已初步具备了垄断的各项特征，在国内做B2C电商的平台型企业只此一家，别无分店。

　　成立于2003年的淘宝网，注册会员超过3亿，据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

　　再回到小卖家“造反”的具体原因上来：正是基于垄断，寡头淘宝才能够实施“强制定价权”及合约中的“霸王条款”。

　　让我们对淘宝多次事件进行回顾：最早的时候淘宝推出了《消费者保障计划》：从开始的自愿交纳1000元到后边的强制交纳，沉淀了超过200万商户的保证金，这笔资金达20亿以上。

　　2006年5月10日，淘宝淘宝推出竞价排名服务“招财进宝”，短短20天时间，其规则便在网络上引发无数口水战。这项有偿增值服务被卖家认为是“变相收费”，淘宝小卖家开始抗议：此事最后结果是，经过“全民投票”，在“风波”过去一个多月后，淘宝被迫收回此项规则。

　　2010年“7·8新规事件”暴发：淘宝将搜索商品排序方式在商品的相关度、下架时间、橱窗推荐、消费者保护之外加入了一个重要的因素：卖家服务质量分。马云在此次事件中态度强硬，“对那些不愿意拥抱变化，喜欢活在昨天的人，喜欢卖假货，喜欢做不诚信的人，我想说‘你们恨我吧！’”

　　此后9月9日，近百名淘宝卖家包围淘宝网总部，抗议这一新规。因为这对于新开店铺及小卖家而言，搜索排名将会靠得很后，几无成交可能。

　　据记者调查，此番提价规则如果达成，淘宝商城则又将沉淀资金40亿元以上。

　　一路下来，淘宝网似乎每一次都有正义的“新衣”：网络诚信、打击售假、提供更好服务。

　　但阿里巴巴似乎已与“让天下没有难做的生意”企业使命及服务于中国99%的中小企业定位渐行渐远，拥有巨量用户的淘宝商城不能成为“淘宝伤城”。

　　马云讲的没错的一点，也是必须承认的一点是，诚信与优质服务不仅仅靠收钱多少来衡量，也不能靠没有协商的契约来改变，更不能靠单方面后期撕毁契约来改变。哪怕方向正确，方式也是不对的。

　　实际上，淘宝网暴动事件不会是一个孤立个案，对淘宝不是，对互联网行业亦不是。如果是一个没有监管的空间，百度搜索以及新浪微博、腾讯微博等社交类网络亦会出现或将出现类似事件。

　　要解决或缓和这一状态，必须有法规的介入，比如《网络游戏管理暂行办法》出台后，“霸王条款”就被取消了；再比如正在进行的《成品油定价机制》，油价不也下来了嘛？

　　但必须看到的是，在完全竞争领域，指望《反托拉斯法案》很快出台是不现实的，从这个意义上来说，依靠中国特色的法律与监管指导还是有必要的。

《联合早报网》