灵格风推出学成信心保证计划

(2005-10-18)

　　经济发展局和消费者协会去年9月推出的学生利益保护计划（Student Protection Scheme），目的是要给予前来本地私立学校求学的外国学生获得更大的保障。实际上，一些私立学校已推出各自的学生保证计划，以让学生利益更有保障。

　　具有百多年历史的灵格风国际语言学院3年前就推出一项学成信心保证计划。要是报读成人语言课程的学员对学习成绩不满意，可向学院要求免学费重修课程，而报读雅思（IELTS）及托福（TOEFL）国际认证考试的学员，则可凭着考试成绩单前来免费重修，直到考获自己理想的分数为止。

　　灵格风董事经理杨胜勇（34岁）受访时说，该学院推出这样的计划，是希望给予消费者承诺和保证，让他们感到放心。

　　他说：“学院向修读成人语言课程的学员许下承诺，他们可在3个月内看到自己的进步，要是他们对最终的学习效果感到不满，可以免费重修课程。”

曾出现滥用情况

　　“计划刚推出的首半年，曾出现滥用的情况，因为一个人有没有达到预期的学习效果，我们是没有具体、明确的标准来衡量的，再加上发出免费重修卡后，一些学员会转让给家人或朋友使用。因此，学院过后要求学员必须支付120元的行政费用，并核对学员身份，以避免消费者滥用这个权益。”

　　“提供这样的保障计划是希望真正保障到每个学员都能够通过灵格风获得成功，而不是提供一份‘免费午餐’供人滥用，因此有一点象征性费用是较适当的。”

　　杨胜勇表示，目前，少过一成的学员要求免费重修课程，不过他强调，这不表示学员并没有学到东西，而是希望把某个语言掌握得更好。

　　至于想重修雅思或托福证书课程的学员，他们则可凭考试成绩单完全免费重修课程。

　　此外，灵格风也提供专利自修教材包括课本、手册、录音带或声象光碟等，也都提供“14天原银奉还保证”。对于选择完全自修的消费者，如果在自学过程中觉得无效，那他可在购买后的14天内要求全额退款。

　　针对该学院的学成信心保证计划，受访的学员都同声赞好。

学员同声赞好

　　61岁的自雇人士杨莉莉不久前便选择重修成人英语会话课程，因为她认为本身的吸收能力较慢，再加上自己常出国而缺课，因此学习效果不太理想。

　　她说：“这样的保证计划很不错，因为重修这个课程，觉得自己有进步，并更有信心。”

　　杨莉莉还特别指出，她早在两年前已报读英语会话课程，但因家事问题而无法继续上课，幸好该学院在了解她的情况后，让她在几个月前重回课室，因此她之前所支付的学费不至于白白泡汤。

　　另一名学员张中楷（27岁，电子从业员）为了更好地应付雅思考试，选择重修第四级的英文课程。

　　他说：“重修课程对我有很大的帮助，因为我发现自己学到新的东西，因为之前学过的内容可能会忘记一些。”

先鉴定程度 再安排课程

　　灵格风目前在世界超过80个国家运作，提供32种课程，程度从初级到专家级。在新加坡，灵格风的热门课程包括华校生速成英语、成人英语会话、工作商业英语、托福和雅思课程以及华语和日、韩、泰、法及印尼等外语课程。本地学生占七成，海外学员占三成。

　　杨胜勇也谈到，他们有一组课程顾问为前来报读的人服务，先鉴定学生的程度，再根据他们的需求和学习方式，为他们安排适当的课程。

　　师资方面，灵格风聘请地道的教师教导各种语文，引导学生从教师身上学到标准语音。

　　另外，为配合时代步伐以及“全方位学习法”方针，灵格风也推出语言游学课程（半天学习语言，半天旅行），以贯彻该学院所提倡的随时随地学语文的学习方式。

　　杨胜勇说，本地学生多数喜欢到中国进行培训，以了解中华文化，他们上午上语言课程，下午则到多个旅游景点游玩，以将所学的语言派上用场，学以致用。

　　他说：“不过，目前这项课程仍以海外学生为主，学院会和海外的旅游机构、学校或教育机构合作，协助他们安排所要的短期培训课程。一般上，游学团会在本地上三小时的语言课程后，下午再到旅游景点观光游玩，整个课程长达7到14天，甚至一个月。”

　　灵格风每年平均有2000名学员，课程学费从200元起。

《联合早报》

（编辑：冯玉君）