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● 刘旭明 连萧思在商界是一个响当当的名字，这位曾经四次登上《财富》杂志“美国以外50名商界女强人”排行榜的女强人赢得人们的尊重。 连萧思曾经在惠普公司任职28年之多，以其创造有利的营商环境和文化，然后不断获利的管理风格而为人乐道。 她去年9月卸下惠普亚太服务集团高级副总裁职务。她在任时，属下员工遍布亚太区13个国家，超过1万5000人。 不应做到大小通吃 在离开惠普公司后，连萧思也在中国为当地企业提供咨询。与此同时，在潮来潮往的中国商场，她也亲眼目睹了中国这个大舞台上新加坡企业和中国企业的甜酸苦辣。她在接受本报访问的时候表示：“见过很多不错的中小企业，也看到过许多不成功的中小企业。” 以一个专业管理者的眼光来看，她觉得，“新加坡中小企业同样也可以成长为跨国企业，相反，如果一个商家自满于做些小生意混口饭吃，就可能最后被市场淘汰。” 首先，一个企业领导人，不应要求自己做到大小通吃。以家族企业到中国发展的例子来说，“一个企业领导人如果什么事都要自己来处理，则因人的精力有限，企业的增长将会受到时间上的限制。” 成为跨国公司的关键是必须有一套管理系统，首先是要设立清晰的目标，例如决定今年进入什么市场，三年后进入什么市场。哪些事需要做得更好，哪些事只需做到一般水准就可以。 其次是有系统地建立一个好的营业流程并使其系统化，这个系统包括明确的业务指标，以及监督管理的机制，这样公司的业绩表现一定会越来越好。 建立良好的营业流程 她说：如果企业有一个好的营业流程、能培育出好的人才，有好的机制，有目标并按时进行追踪，有偏差能及时纠正过来，领导人就可以很轻松地管理企业，如果“心不明、眼不明，整天自己追赶自己的尾巴，就很难做到成功。” 连萧思强调，一家企业业绩不能增长，其中一个原因，是没有好的指标，好的指标好比健康指标，当一个人检查身体时，发现血压不对，就必须采取措施来降低血压。 但是，她说，管理企业不应像管理一个家庭一样，一件事情今天你来做，明天他来做，今天你去管理财务，明天却去做研发，这样的企业是很难实现全球化的。 在比较海外跨国企业与中国企业的不同的时候，连萧思说，海外跨国公司相当系统化，但缺少人性化，中国企业则相反，一家企业应当做到既系统化，也人性化，因为谋事在人，企业成功最终要依靠员工，一个员工不应好比机器上的一个零件，缺乏感情，他既要有感情，也不乏激情，当他全身心地投入公司，企业就可以做得更好。 她也提倡企业在中国发展时要做到本土化，因为在中国营商，应对中国市场非常了解，本土化会提高企业成功的几率。
《联合早报》
（编辑：黄秀茱）
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