“电商百分百”邀请专家与你分享网上业务实战知识。本周，坡德仁营销创办人娄鹏将介绍商家从无到有建立粉丝客户群的渠道，以及大量增粉的三大妙招。
○问：商家如何从无到有建立粉丝客户群？可以借力什么渠道进行？
●答：要建立粉丝客户群，你先要让潜在客户看得到你；记得住你，留下印象；需要时，还能够想到你。
品牌可以通过线上线下相结合的方式，利用社交媒体，将走进店里的客户，转化为现成的线上粉丝。
人工成本、装修、品牌包装等因素吸引了认可你的人，走进店里。而凡是认可你的人，便是一颗培养粉丝群的“种子”。
客户之间的“口耳相传”，是粉丝群的重要来源。作为一个品牌，商家也要为“口耳相传”提供有效途径。
例如，将品牌的优点与信息，通过一个简便的载体传达给客户。如果能制作一份品牌知识产权（俗称品牌IP）的内容例如视频，将能够促进持续“口碑相传”的效果。
○问：商家如何让客户群不离不弃，甚至一呼百应地支持它们的产品与服务？
●答：品牌文化其实是最重要的根基，也是在客户群心中历久弥新的缘由。许多品牌发展到一定阶段，便会将当年的初心和理念埋没，品牌真正的好也会被逐渐淡忘。
持续的曝光，也是影响忠实客户群的重要因素。很多明星拥有庞大粉丝群，还需要公关团队为他们打理线上线下的营销。
这是因为粉丝的“打call”（对艺人支持与喜爱的集中表达，引申为加油、鼓励、称赞），能够持续推高明星的曝光与热度，使得他们在粉丝群中始终保有一些话题度，才不至于随时间被其他热度所淹没。
○问：公司设立了几个社交商务账户，可是粉丝到达8000多人就无法再增加，有什么可以帮助公司大量增加粉丝的方法呢？
●答：这里分享三个方法。首先，品牌应该不要忘记自己，不要忘记互动。营销的目的是把“读者”转变为“用户”，将“用户认知”转化为“用户认同”，因此作为商家的你要让用户记得你，就要适量地表现自己。在这过程中，互动不能少。
例如，新加坡一所知名A水准预科学校的创校校长，经常在社交媒体上分享历届学生的梦想与学习趣事，还有他们对学校的感激，同时也积极与学生互动，这些分享与互动日积月累加强了用心经营教育的鲜活品牌形象。
第二个方法是让客户为产品说好话。公司应该争取让客户在使用了产品与服务以后不会失望，甚至还超出预期。那么他们就会在社交平台的评论中称赞商家的产品与服务，好口碑对于你吸引新粉丝与客户绝对有帮助。
例如快递服务，商家送货快、包装与产品没有破损，这对客户都是加分的体验。线下的好服务，肯定能够为线上增加粉丝与销量起重要作用。
第三个方法是明确传达品牌的优势与特点。作为一个品牌，你需要不断地教育现有与潜在客户，让他们充分了解你的品牌到底好在哪里。
比如新加坡一个知名的豆制品连锁品牌，使用的大豆都是非转基因，已经几十年了，但我们做调查发现，绝大多数粉丝客户并不知道这一点。
客户粉丝对品牌的了解，远没有我们想象的那么多。所以提高粉丝对品牌的认识与粘合度，需要长期专业的经营。
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