“科技的发展迅速，不仅带来无限的可能性，也带来新的威胁因素，了解和掌握这些变化的影响至关重要。我们必须让整个团队不断关注涌入市场的新创新概念和新工作方式等，以做出决策和采纳这些技术。”
优信银行（Trust Bank）首席技术官斯里尼瓦斯·帕蒂尔（Srinivas Patil）接受《联合早报》访问时，分享了工作心得。
在加入优信银行之前，帕蒂尔已在科技领域有20多年经验，从一名软件工程师开始，后来担任过多个技术职位（包括高级领导职位），大部分职业生涯是在澳大利亚的科技和金融机构度过。
帕蒂尔之前的职位主要集中在数码转型和产品创新领域，他对利用科技简化业务流程以及提升全方位客户体验充满兴趣。他透露，加入优信银行担任首席技术官是一个令人振奋的机会，让他可以为新加坡银行业的转型做出贡献。
“新加坡的金融领域已相当成熟，在这个市场中，能够发掘未满足需求，专注于建立无缝的产品，消除传统障碍和复杂因素，是个充满挑战及让人无法婉拒的机遇。”
优信银行于2022年9月开始营业，目前拥有超过70万名客户，市场份额超过14％。科技在优信银行的运营中起着关键作用，公司重视建立正确的基础和选择合适的框架，为客户创造价值。
其中一方面是带来实时的客户体验，如通过推荐服务。帕蒂尔说，约70％客户是通过家人朋友的推荐成为优信银行客户的，双方可立即获得推荐奖励，而这个奖励也几乎可以立即兑现，这就是银行通过科技栈实现的无缝互动。
每当优信银行考虑推出新功能时，银行会思考如何善用科技减少营运开支。比如，银行的科技和对云原生栈的投资得以扩展，让银行能以最低的营运开支为70多万名客户提供服务。
在快速发展的同时，银行必须确保遵守合规和法规。帕蒂尔指出，应对新加坡银行业监管的挑战是不可避免的，公司确保员工了解他们的角色和职责，以及如何在符合监管要求方面发挥作用。
另一个挑战是维持公司的工程师团队。优信银行很幸运，工程师团队的流失率接近零，但这意味着公司有责任确保员工保持积极，并提供持续学习的机会。
帕蒂尔认为，自己扮演的是“推动者”（enabler）的角色，帮助产品团队实现愿景。除了培养人才，他也负责银行的技术战略，包括如何与科技保持同步，以实现业务目标。
“在快速发展的过程中，我们必须确保基础架构稳固、可扩展且安全。我们也需要关注潜在的风险，并确保团队具备应对挑战的能力，勇敢面对挑战而不畏惧。”
展望未来，帕蒂尔关注的一个趋势是人工智能。他认为有必要考虑这些技术的风险，训练自己，负责任和有道德地行事。采纳这些技术固然重要，但要建立正确的基础和治理框架。
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