交流站:新电信系统故障弄乱客户资料?

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2月20日上午11时25分,我和老伴到淡滨尼广场(Tampines Mall)的新电信分店更新手机配套合约,一名女销售员接待我们。整个手续到了最后一步要完成时,系统突然故障,等了一会儿后,女销售员建议我们先去吃午餐。


吃过午餐,我们还是没有接到电话通知,只好回去新电信分店。那名女销售员正在接待一对顾客,我们只好等待。10分钟后,她找来一个男同事处理我们的合约。


这名男销售员开启他的电脑,搞了老半天,又说系统还是故障,只看到我们的住家电话号码。又见他在电脑上按来按去,之后抛出一句话,说我太太的手机配套合约要在3月初才到期。我听了很生气,告诉他之前那名女销售员已经为我们更新合约,如果合约还没到期,为什么她可以处理新合约。他不理会我的问题,我们很生气地离开。当时已经是下午1时30分,合约搞了两个小时都没办法解决。

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