去年，新加坡消费者协会接获有关网购的投诉比2022年多了47%，其中约两成与航空公司、旅游和酒店业有关。
消协星期四（2月8日）公布的最新数据显示，2023年共收到3711起有关电商和电商平台的投诉，2022年为2530起。在这些投诉中，约两成是因为消费者未能在约定时间内收到商品，有17%的投诉涉及消费者未在卖方给出的时限内收到退款。
去年消协接获投诉数量同比下降24%
不过，总体而言，去年消协接获的投诉数量同比下降了24%，从1万5144起降至1万3991起。
数据显示，与前年相比，去年有关装修承包商、美容服务、餐饮、旅游等领域的投诉数量都有所下降。
旅游业的投诉量下降了38%，从2022年的757起下降到2023年的471起。航空业的投诉量下降了22%，由478起下降到375起。随着全球旅行限制放宽，取消旅行的投诉减少，这两个行业的投诉回落到与2020年之前持平。
汽车行业接获投诉量最多
接获投诉量最多的是汽车行业，达到1306起，比2022年增长约8%。
汽车行业的投诉增多，与租车或共享汽车的投诉增加有关。涉及租车或共享汽车的投诉从2022年的152起，增加到2023年的435起，增幅近两倍。这些投诉多为消费者在租车或使用共享汽车时，指车子本身有问题却被收取损坏或维修费用，并与供应商产生纠纷。
在去年接获的1万3991起投诉中，消协向84%的消费者提供了解决纠纷的建议，协助16%的消费者与企业调解纠纷。在双方愿意调解的投诉中，76%的投诉得到解决。通过协助谈判和调解，消协去年共为消费者追回近250万元资产，比2022年高了约40万元。
去年，消费者在预付款上损失共计47万6000元，比2022年的64万5000元减少了26%。其中，美容业占比最大，为11万6000元，其次是健身房和健身俱乐部，约为11万元。
消协主席杨益财说，尽管2023年消费者投诉量整体有所下降，但在加强消费者保护和解决消费者常见问题等方面，还有很多工作要做。消协将继续与政府和行业利益相关方合作，加强对消费者的保障，杜绝不良商业行为。
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