前足球员转换赛场，进军保安行业，不仅自己考取了32份保安相关证书，也积极建立公司的培训制度，鼓励员工参加培训课程，提升专业技能。该公司因致力提升保安行业的形象，并协助中途转业或失业的国人学习新技能，获颁2023年“技能创前程雇主奖”（SkillsFuture Employer Awards）金奖殊荣。
在新加坡，很多人印象中的保安员不是年长者，就是外籍人士，但却有一家本地保安公司，雇佣的都是本地人士，且有不少年轻员工。
它是创立仅10年的中小型保安公司——Acestes。
受访时，Acestes执行董事路易斯（Louis Amalorpavanathan）说：“获得技能创前程雇主奖是对公司发展方向的肯定，我们希望往后可继续获得各方支持，为保安业做出更多贡献。”
完善整体行业培训机制
创立于2014年的Acestes，主要业务是为公寓和商用大楼，以及各种小型和大型活动提供保安服务，例如新加坡一级方程式赛车、一些巨星演唱会的会场。
此外，公司也提供贴身保镖、私家侦探、索赔调查、保安咨询等服务。
尽心服务客户的同时，公司也高度重视员工培训。自2019年开办首个课程以来，公司精心规划的课程内容已培训出一批又一批训练有素的保安员。今天，它已成为“技能创前程”计划下其中一家受认证的培训机构。
公司执行董事路易斯原本是名专业足球员，退出赛场后转换跑道，加入保安业已超过20年。
他受访时表示，创立公司的初衷是想要通过提供保安相关的工作机会和培训，帮助社会中的弱势国人改善生活，重拾自信心。而在这个过程中，他必须不断精进公司的培训计划和内容。他深刻体会，如果能持续提升保安技术和从业员的素质，将有助于改变整体行业的形象。
“保安员的工作并不是站在门口说早安、登记名字和巡逻而已，他们还可以学习很多专业技术。要让人们改变印象，保安员本身首先要以自己的专业为荣。在这里，我们教导保安员什么是真正的保安，也让他们在能力上与时并进。一旦建立起完善的培训系统，我相信保安工作将变得更有效率。”
鼓励不同群体提升技能
2019年，公司首次推出保安执照课程，内容包括守卫与巡逻、突发事故应对和识别恐怖威胁。学员在完成课程后，即能获得保安员执照，上岗工作。
路易斯回忆，当时培训部刚开办不久，即碰上冠病疫情来袭，出现了一波失业潮。许多失业者选择上课以学习新技能，希望能转换跑道，找到新工作，很多培训机构因此出现了爆满的情况。当时，他们也捉紧时机，积极扩展培训部门，希望能为失业者提供及时的帮助。
“我们得到有关当局的支持，加入‘技能创前程’计划，让国人可以利用技能创前程补助来参加我们的保安课程。这项措施和我们的愿景不谋而合，就是帮助低收入者和失业者提升技能，以拥有稳定的工作，增加收入，让自己和家人生活得更好。”
发展五年至今，公司目前定期开办的课程已达到10项，包括处理失常行为和恐吓、远程保安、私家侦探课程等。
Acestes人力资源兼财务总监谢雪玲则表示，疫情期间的确有很大部分的学员是中途转业者，即使是现在也还有不少。不过，她同时也看到20来岁的年轻学员有逐渐增加的趋势，让她感到欣慰：“无论什么年龄层，学员愿意前来提升技能、学习新知识，都是一个值得鼓励的现象。”
她说明：“保安员执照的课程最快在两个星期内就可完成，我们希望对这个行业有兴趣的人勇敢来尝试。以退休人士、家庭主妇来说，拿到执照后就有了一个兼职的选项。追求工作和生活平衡的人，也可以考虑。”
助保安主管兼任培训师
路易斯认为，培训内容应该具备实用性，因此把“实地培训”列入课程的一部分，这在一般保安课程中较为少见。他解释，学员亲身到公寓或大楼听培训师讲解和示范更具有临场感，学习效果肯定比纯粹坐在课室听讲来得好。
此外，他们也着重强调个人沟通技巧的重要性。
谢雪玲说：“保安员和保镖毕竟是一份需要和人密切接触的工作，因此评论保安服务的好坏与否，很多时候其实取决于人的态度。”
至于培训师，公司则要求他们必须要有实战经验，最好是曾经在保安业工作的人选，因为经验的分享远比课本来得实用。
目前，Acestes的培训师中有三人是由公司的保安主管兼任。谢雪玲表示，这三名员工原本就有潜质，通过培训和自身努力一路擢升，如今不只当上了主管，还能把经验传授给更多人，事业前景变得更广阔。
助员工规划事业蓝图
说到技能提升，已考取了32份保安相关证书的路易斯，就是最佳示范。
基于自身经验，他在设计培训课程时也以推广终身学习为大方向，鼓励学员和自家员工持续更新自己的知识。他表示，保安的概念和技术会随着时代不断演进，例如“识别恐怖威胁”现在成了必修课。当然，保安设备也不断推陈出新，保安员如果以为拿了执照就够了，那将停滞不前。
“我们公司内部课程，也有一部分是收集员工们遇到的各种突发状况，让师生一起在上课时分享和讨论，学习应对方法。这也是提升技能的好点子。”
Acestes目前约有100名员工，平均年龄为40至50岁。
谢雪玲表示，公司会为所有员工安排培训课程和时间。开始时，员工们都不太愿意，但现在情况已大不相同。定期接受培训成了公司文化的一部分，甚至有员工会主动要求报名上课。
“我们向员工解释，如果他们不持续提升自己，就有可能落后，薪水也无法增加。并且，他们懂得更多，也会更清楚自己未来的发展，可以设定自己的目标。”
尽管了解学习的重要，一些年长员工对于上课难免力不从心。对此，公司会以小班制，甚至“一对一”给这些员工上课。让人欣慰的是员工们也很有决心，即使考了好几次才通过测试，都不轻易放弃。
例如，已年过七旬的保安员颜松辉，为符合职位的新要求而需参加一项指定课程，感到有些吃力。所幸在同事们的耐心协助下，他顺利过关了，并且继续担任保安员，甚至被擢升为主管。
秉持正面、积极、坚持帮助国人的初衷，让Acestes能做到全数聘用本地人，创造出独特的企业文化。
盼业主改变观念 重视保安工作和人才
为培养年轻的专业人才，Acestes也参加了转业计划（Career Conversion Programme）和技能创前程工读计划（SkillsFuture Work-Study Programme）。
工读计划是由精深技能发展局所委任的教育机构及私人业者联合推出，企业可寻找准备就读大专院校行业相关课程的年轻人，让他们边念书边到公司实习，并在毕业后受聘为全职员工。到目前为止，Acetes前后总共有8名员工通过这项计划受惠。
“学生在念书时已经开始累积经验，毕业后能马上投入工作，这对企业而言是吸引和留住人才的好方法。”谢雪玲说道。
另一方面，路易斯也提到，除了提升保安员的素质，他们也希望加强业主对保安的观念。他们计划接下来通过交流会等方式，让业主了解什么是有效的保安。
“保安员的职责是照顾大楼的安全，但我们不难发现，保安员常会被叫去处理其他不相关的事务，间接造成其他问题。我想，如果业主能有意识，携手和保安团队为大楼打好保安基础，日后他们将能少些担心，多些专注于自己的业务。”
技能创前程雇主奖 现已开始接受报名
2024年度技能创前程雇主奖现已开始接受提名，申请截止日期为3月20日。
技能创前程雇主奖由精深技能发展局设立，旨在表扬注重职员培训、强调提升技能和终身学习的公司，以肯定他们在提升员工技能方面所付出的努力和贡献。
任何在本地注册的公司，包括中小型企业、机构和志愿福利团体等，都可申请或提名。
欲知详情，可上网查询。
【本文由精深技能发展局呈献】
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