成功的品牌除了注重产品的性能等理性特征外，也应该在情感上吸引顾客。

　　Mext管理合伙人科勒（Laurenz Koehler）表示，根据研究分析得出的结果，人们思维的5％是理性的，另外的95％则是感性的。人们每做出一个决定，都是在理性与感性相互影响而得出的结果。因此，品牌也应该涵盖这两个方面，正如中华文化中所讲究的“阴”与“阳”一样。

　　他举例说明，美国总统奥巴马的胜选和新加坡航空公司的成功都是因为他们在品牌的“阴”与“阳”上有出色的管理。要把一个品牌打造成功，就要考虑这个品牌是否让产品与其他区分开来，思考这么做是否值得，同时品牌的定位是否是消费者真正关心的。

　　科勒昨天是在“2009年新加坡金字品牌奖”发布会的一项品牌讲座上发表讲话。他提到，公司首先应该让客户在理性方面对其产品和服务区分出来，然后找到能够在感性上与客户沟通的途径，这将更好地接近和吸引客户。

　　品牌定位决定了产品和服务是要走高端的高利润路线，还是在巨大的竞争中以薄利多销取胜，作为企业的无形资产，品牌可为公司带来巨大价值。只是通过每股盈利、股息收益率(dividend yield)等传统的财务指标来看一家公司，其价值将被错误的衡量。

　　另一名主讲者赵汝山叶淑敏与合伙人（Yu Sarn Audrey & Partners）董事经理叶淑敏说，事实上目前企业的价值主要来自无形资产，这就包括了品牌、客户、技术以及主要的合同等。

无形资产包括 知识产权和关系

　　她指出，最近的一项调查对英国FTSE350指数公司的年度报表调查显示，有344家公司其企业价值的72％无法在资产负债报表(balance sheet)上显现出来；而美国的一项调查也显示，美国财富500企业的70％至80％的价值来自于非有形资产。

　　近年来，本地企业对品牌重要性的认识日益提升，但由于经济海啸蔓延让新加坡公司的品牌价值大缩水。根据报告显示，因去年市场的巨幅波动，我国公司的无形资产减少了2030亿美元。

　　叶淑敏指出，除了品牌，公司的其他无形资产也包括知识产权、关系等，不同的行业也有不同的解读。例如药剂公司和生化公司更加注重知识产权、专利技术等；而零售业就更强调与客户的关系以及对员工的培训；商品则需要对品牌经营下一番苦心。

　　她说，公司必须保护好自己的无形资产以维护公司的利益，最基本的就是要注册商标。

　　老曾记（Old Chang Kee）总裁林照壹则在会上分享了他在保护公司知识产权上下足功夫的经验。为了让店里的阿嫂都能够了解知识产权的重要性，林照壹让她们假想丢失身份证的危险，从中认识到不可随便告诉人家老曾记的咖喱角的制作秘方以及每天的销量等公司机密信息。

　　老曾记现在已经成功进军中国市场，在四川成都开设分店。面对中国市场的激烈竞争，老曾记也借助新加坡品牌与其他竞争者区分开来。

　　由新加坡中小型企业商会与《联合早报》联办的新加坡金字品牌奖，今年已进入第八年。自2002年起，这个品牌奖已经奖励和肯定了数百个本土品牌。

《联合早报》