当自大上升为自负，自负膨胀为“老子天下第一”的时候，下场自然是“人人遇而铲之”，就应了中国那句话“时候到，报应来”。

　　宝洁公司网站被黑，在中国大陆多个城市的SK-II专柜被砸，只是拉开了一个序幕，接下来迎接为数众多在中国发了大财，却不把“中国上帝”当“人”看的日企和欧美企业的，将是由单个索赔案例，迅速发展成为蜂拥而至的激进的城市中产阶层退货起诉浪潮，涉及商品从高档化妆品、进口服装，迅速扩展到进口汽车、数码相机??当然，这一切的前提是，由这波SK-II危机引发的谴责和抵制不负责任的外国供应商（尤其是日本供应商）浪潮，导致民意失控，进而升级为社会阶层的群体行为。

　　被誉为中国高级化妆品行销“黄浦军校”的宝洁，将SK-II的起源描绘成一个神话与科技相结传奇：1975年，一个日本和尚（另一说为一日本科学家），在一个酿造厂看到酿酒工人的双手特别细嫩，其中一个老婆婆，脸上布满皱纹，而双手却非常如少女般白嫩细滑。日本科学家经过深入的研究，终于发现，其中的秘密武器，就在于米酒提炼过程中产生的酵母。1980年，以此作为核心配方的SK-II化妆品终于面市，后来又被宝洁公司收购。但在对待群情激奋的SK-II重金属检测不合格问题时，公关公司的表现根本无法用一贯的“完美”来形容，产生的破坏性作用相信将在未来持续很长时间。

　　所以说，这次SK-II危机，说白了就是宝洁自找。明明被检测出货有问题，抵死不认账，活脱脱一副a back seat driver 的架势，被拆穿后还设置层层障碍，阻拦中国消费者正常索赔，似乎买了有问题的SK-II 就该消费者自认倒霉，给你用小太阳旗袍下的高档日货就是“施舍”。

　　日本人从汉语中学到了“召回”这个极精妙的词，字面意思是“没有本质问题，只是不合适，于是就换一个”，但从手题电脑，到数码相机、汽车等等领域，中国消费者生气地发现那种是只对“美国大爷”，和“欧洲小爷”，甚至是对新加坡这样“惹不起”的消费力强国全开放的专属权利，压根和“掏大钱买次货”的中国市场无关。难怪国内网民在论坛中表示，作为一个心态正常的中国人，不啐你，啐谁？！不赶你走，赶谁走？！这和本就伤痕累累的外交无关，和市场规则和民心向背有关！

　　更恶劣的是，在尚未处理干净SK-II 善后问题前，宝洁就主动宣布退出“暂时退出中国市场”??大爷我不陪你们玩了！司马懿之心昭然若揭，宁肯不赚中国消费者的钱了，也不愿意从口袋里掏钱给中国人了??于法于理，于市场游戏规则都应宝洁买单。所以，SK-II 仓惶撤柜。当然，日本人并未永远不从中国市场赚钱，因为他们是“暂时”撤出。等风声平息了，再来就是了，钱照赚，中国人照样糊弄就是了。

　　只是不明白，为何宝洁等产品一而再，再而三地打“擦边球”，甚至公然违反最基本的市场游戏规则，民愤极大后，却仍没被“亮红灯”，“安慰”他们的是“下次再犯就如何如何”的警告语，中国人自己的行政执法机构，市场管理者，市场规则制订和执行部门到哪里去了，难道都当“睡狮”去了吗？

　　SK-II 危机，呈现的是背后日企弱智危机公关心态，以及对中国都市新兴中产阶层和激进本土主义力量的漠视。

　　遗憾的是，时至今日悬而未决，反馈的是某些权力部门对外的某些“睡狮”状态。

　　武汉　董平鹤

《联合早报网》