刚刚从某旅行团的四天三夜曼谷，芭提雅游回来，感觉只有三个字“糟透了“。旅行团完全不按照行程走，总是带我们去一些行程上没有的珠宝店哪，燕窝厂哪等等，就是要赚钱，还浪费我们的时间。最后一天行程上是写的自由活动的，结果又被导游拉去了两个他需要“完成任务“的地方，浪费了一个早上的时间。而且最气人的是住的酒店也跟定的时候说的不一样，就算旅行社有权利换酒店，但却没有提前通知我们，直到我们到了酒店以后才知道的。吃的东西也很难吃，而且饭菜都是冷掉的。当我们跟导游理论的时候，他居然恐吓我们说如果我们不满意他可以把机票给我们，然后让我们自己游。天哪，这是一个导游所说的话吗？我们是给了钱的消费者，他居然还敢说出这种话。

　　当我们回来后打电话去旅行社投诉，结果还没讲两句话，旅行社的服务人员就让我们最好看清楚行程再打给他们，然后就很无礼的把电话挂掉了。后来再打就是没人听，找其他人就说他们要调查先，然后会打给我们，但是到现在为止还没有接到旅行社打来的任何电话。试问，无礼的挂掉客户的投诉电话，这符合一个客服人员基本的职业守则吗？

　　难道这就是一个新加坡旅行社的服务态度？？

　　旅行社要赚钱，这个每个人心里都清楚，但请不要太过分，有时候彼此心里明白，睁一只眼闭一只眼也就算了，但请不要得寸进尺，因为每一个人的忍耐都是有限度的！

　　因为一般旅行社都会提前跟航空公司订票，所以有时候想去自己走但是却拿不到机票，只好跟旅行社走。如果是这样的话，就奉劝各位在去之前一定要跟旅行社确定所有的行程，包括酒店住宿，最好能留住一份旅行社的行程安排表在自己的身上，收好旅行社的receipt，以防万一。

　　又到了旅游旺季了，写出来只是想提醒想要跟旅行社出去旅游的朋友请尽量找大间的，有信誉的旅行社，千万警惕那些小间的旅行社，当心上当受骗！

　　平平

《联合早报网》