北京申办2008年奥运会成功以后，很快成为世界各国旅游者向往的城市，从现在到2008年的7年甚至更长的时间里，北京旅游业面临一个绝好的发展机会，而北京各个名胜古迹、旅游景点则是直接面对游客的窗口，也就是说，这些景点留给各国游客的印象，直接影响到中国在他们心目中的形象，也直接影响到北京旅游业的发展。那么，北京是否已经开始为此作准备了呢？为此，记者近日到北京市内部分景点进行了调查采访。

　　故宫进入网络时代

　　故宫博物院办公室的负责同志告诉记者，就在北京申奥成功的第三天，7月16日，故宫举行了故宫紫禁城网站开通典礼。在典礼上，党委书记、副院长谭斌同志发表了《建设“数字故宫”是故宫人的责任和义务》的讲话，回顾了过去几年中故宫博物院的信息电子化进程，强调了故宫数字化建设的重要意义，指出建设“数字故宫”不仅是故宫人的责任和义务，也是故宫博物院发展的目标。

　　国家文物局张文彬局长认为，故宫网站的开通不是一般意义上的网站开通，它将把我国传统文化的精华在网上显示出来，为世界上所有热爱、关心以及想了解中华文化的人们提供了又一个现代化的手段。这个网站的开通也意味着故宫博物院进一步走向了世界，为全球想了解故宫内博大精深的文化内涵的人们提供了方便的条件。他指出，文物、博物馆系统资源管理数字化建设的步伐和成果，关系到文物事业在新的世纪是否具有生机与活力，并将在很大程度上决定着文物、博物馆事业在新世纪的生存方式和发展水平。

　　就在故宫已经向数字时代迈进之时，一些传统的管理方式和经营方式并没有改变。

　　学外语是年轻职工的事？

　　外语水平是所有涉外旅游单位服务水平提高的一个瓶颈，因此，面对即将到来的世界旅游中国热，有关部门应当把职工外语水平的提高当作一个重要的问题来抓。

　　一位在北京故宫博物院干了几十年文保员的老职工赵大姐告诉记者，北京申奥成功以后，故宫单位里并没有什么动静，也没有组织任何活动。

　　故宫是个典型的老事业单位，要有什么变化是比较难的事情，主要原因是职工的流动很少，因此就没有竞争机制。她说，我现在还有一年就要退休，现在的工资有2000多元，加上取暖费、防暑降温费等各种补贴、奖金，平均收入是平均每月3000元。

　　按照规定，在退休后我还可以拿到每月1200多元，而且在职职工所有的福利我也有，所以绝大多数职工都感到很安逸，不可能有谁会去主动地学什么。现在故宫的职工平均年龄偏高，有很多人过几年就要退休了，现在学外语没有什么用，年轻人学学还差不多。

　　绘画馆一位姓刘的文保员说，我们故宫虽然职工人数不少，有一千多人，可这几年进的人少，退休的人多，所以我们在职的都是“一个萝卜一个坑”，故宫一年三百六十五天哪天都得开门，想休息还得轮流倒休，所以就算我们想学点东西也没有时间呀。

　　她还反映说，我们这里专职的讲解员很少，而现在有很多导游讲解不规范，也不准确。比如对一处建筑，我们在这里有时候可以听到十个导游就有十种讲法，有的根本就是胡讲瞎讲，不是把皇帝搞错就是把一处建筑的故事套到另一处建筑上。

　　我认为这样会误导中外游客对故宫历史的了解，故宫要改变这个状况就必须有自己的专业讲解队伍。在日本、欧美等地方，对文物延伸开发和介绍的服务成为文物保护工作的一部分，而目前我们故宫的文物保护还只是停留在比较低的层面上。

　　不过，记者从有关部门了解到，故宫正在利用国家文物保护专项资金开始一部分建筑设施的修建工程，其中包括因年久破损严重的太和殿前大广场。记者还看到故宫内越来越多的场所的指示牌、公告牌都有了英文介绍。据有关专家说，以前有些英文介绍翻译有不准确的地方，今后会力求准确。

　　注意景点商品服务问题

　　旅游景点的商品质量和价格总是成为该景区服务质量高低的一种反映，直接影响游客对该景区的印象和评价。据了解，在游客对景区服务质量的投诉中，对商品的质量及价格的意见占八成以上。

　　记者在故宫采访时发现，故宫内所有食品饮料点出售的矿泉水只有“故宫紫禁城”这一个品牌，价格一律4元。记者在中和殿附近一个食品饮料点向服务人员询问，有没有别的牌子的矿泉水，他很不耐烦地说：“没有！” 记者又问：“为什么？”他上下打量了记者后说：“你是干嘛的？”记者说：“游客。” 他说：“想要喝别的水，到外面买去。”然而，记者看到故宫内部职工每天发的矿泉水都是“娃哈哈”。文保员小李告诉记者，故宫里的“故宫紫禁城”矿泉水是故宫和一家矿泉水公司合作开发的，我们内部人没人喝哪种水。

　　一位来自山东的游客对记者说；“如果我们要是早知道这里的水这么贵，而且还不知道质量可不可靠，就肯定在外面买了带进来，外面零售店的矿泉水只卖3元钱，到超市去买更便宜，只要1元多钱。故宫这么做纯粹是在宰我们游客。”

　　一个在北京学习的芬兰留学生哈里森对记者说，我经常陪朋友来故宫，我知道故宫里的吃的喝的都比外面贵多了，而且不卫生。有一次，一个朋友吃了一个坏了的面包，回去就拉肚子，吊了两天的盐水才回国，所以后来每次我们都准备好了吃的东西才进来。

　　有关专家认为，这是一种典型的利用统一的管理手段，排除其他产品来实现自身利润的垄断行为。

　　北京胡同游乱了规矩

　　北京胡同旅游是北京旅游的一大特色，然而，目前这一旅游项目开发和管理还很不完善。

　　在故宫的后门，记者被一个中年男子拉住，问去不去逛逛北京的胡同，记者表示不去，可他还是一直缠住记者不放，记者问：“多少钱？”，这时，五六个人围上来，记者问：“你们是哪里的？”其中一个人指着一份皱巴巴的“北京胡同文化发展公司”的宣传册说：“我们是北京胡同公司的职工，公司规定胡同游每个人180元，我们就收每个人80元。我们的路线是从景山、后海到鼓楼。”

　　记者又问：“两个人多少钱？”他说：“两个人就100元吧，不过超过时间要加钱，因为坐两个人我们走的就慢。”记者又提出要看他们的车，他们说，这里不让我们停车，车都停在其他地方，记者在景山东面的一个院子里见到他们的三轮车，车上没有任何“北京胡同公司”的标志。

　　记者拨通了北京胡同文化发展公司的电话，负责的小姐说，我们这里无论是组团还是一个人，统一的价格都是每个人180元，全程2个半小时到3个小时，路线是从后海到鼓楼一带有代表性的胡同和恭王府，我们配有专门的导游，一个人也是同样的服务，而且导游不另外收费。她还告诉记者，公司没有在故宫或其他任何地方设业务点或出发点，公司都是通过电话或网络预订业务，统一出发地点就是在什刹海体育学校路口，三轮车篷上印有统一的公司标志。

　　景山门前的小贩治不了？

　　游客在景点经常被偷偷兜售商品的小贩纠缠，虽然有关部门费尽了心思整治，但效果总是前面赶走，后面又跟上来。

　　记者刚走下从故宫后门到景山的地下通道，就被一个小伙子拦住了去路，从包里掏出三件小首饰说：“3件10块要不要？”记者说“不要”，他又说：“5件10块怎么样？”他见记者还是不要又说：“10件10块，总可以了吧？大哥？”就这样一直跟到景山门口才罢休。

　　一位在景山附近负责安全工作的保安小周告诉记者，景山门前是故宫这一带景区小贩们的集聚地，也是他们发货的地方，一般工商和城管只到故宫门口去查，但一有风吹草动，他们都跑到路对面来，这里行人多，不好查。

　　在景山公园门口东边路上坐下，记者见到很多斜挎着包的人，其中一个50多岁的男子也坐在记者旁边，他的屁股底下坐着一捆牛皮纸包着的书。记者还见到刚才兜售首饰的小伙子，经过攀谈，他误以为记者也是他们其中一员，他介绍了他们的情况，那位岁数大的人和他的老婆是这一带的发货人，他们主要是卖介绍故宫的画册，当然，这些画册全都是盗版的，直接从印刷厂进货。

　　这位发货人告诉记者，他们每天能卖出500本书，就连故宫里面卖的画册有很多也是从他这儿拿的货，每本书发出去20元，他只能挣2元钱。卖首饰的小伙子则悄悄告诉记者，他从印刷厂进来每本才10块钱，零售贩卖出去每本25块钱。

　　记者问工商查不了吗？小伙子说，工商怎么查？平时我们卖书，他们来了我们有专门的人通风报信，再说我们都不是固定的人，大家也互相不太熟悉，都是外地人，流动性很大。工商一来，我们就把东西塞到书包里，就像普通的游客一样，谁也看不出来。还有，靠近景山这边路边的栅栏被他们弄断了成了可以钻过的口子，万一有来不及的情况，从路那边跑过来钻到这边就没事了。

　　对此，东城区工商局的有关负责人表示，以后将对该地区加大检查整治的力度，维护该地区的正常秩序，给中外游客一个好的印象。

　　圆明园只复建10％

　　前段时间，学术界及社会各界对圆明园复建的争议很大。奥运会申办成功后，国家有了用于文物保护方面的专项资金，圆明园的复建问题，再次提到议事日程，那么到底圆明园会不会复建呢？带着这个问题，记者采访了圆明园管理处有关负责人赵军。

　　赵军说，圆明园要不要复建这个问题争论了快十多年了，一种观点是主修派，他们主张对圆明园进行全面的复建开发，他们认为这有利于圆明园的历史文化资源的充分开发，体现文物保护的真正原则。另一种观点则认为，圆明园是一处遗址，是历史的见证，应保持历史的原样，一个地方都不应该动。

　　他说，前不久，国家文物局已正式对此问题作了批复：同意对圆明园建筑面积的10％进行复建。赵军解释说，这次只是对长春园宫门和含经堂进行复建。由于社会上很多人因为对圆明园还不是十分了解，都误以为圆明园遗址就只是西洋楼一带，其实圆明园遗址的范围远远不止这些。他还强调，大家熟悉的、具有标志性的西洋楼一带的遗址还将保持原状，不做复建，而且圆明园的基本面貌不变，大的格局整体不动。

　　 圆明园要搞“西部开发”

　　赵军告诉记者，北京申奥期间，我们就配合申奥搞了一系列的旅游文化宣传活动，北京申奥成功后，我们又积极配合并根据去年北京市有关部门批复的《圆明园整体规划》对我们内部工作进行调整。

　　他说，圆明园所处的位置非常特殊，它的建设对北京城市绿化带和周边的环境影响都很大。去年，圆明园管理处把2亿多元资金用于园内居民的搬迁，由此，615户居民迁出园外，并得到满意的安置。而今年我们的任务是进行一些驻园的外单位的搬迁工作，这次搬迁是行政行为，采取关、停、并、转等各种形式，涉及的面积达2000多亩。在搬迁之后我们就要实施“西部开发”计划。

　　他介绍说，历史上的圆明园是由圆明园、长春园、万春园组成，统称圆明园，共占地52000多亩，比颐和园还要大出近千亩，是雍正、乾隆、嘉庆、道光、咸丰五朝皇帝常年居住的地方。一年中，皇帝们一半以上的时间住在圆明园，我们大家看到的西洋楼只不过是园内西洋建筑的一小部分，在这些皇帝们的眼中，西洋建筑的地位并不高，只不过是一种把玩的新鲜玩意儿，所以圆明园主要的建筑，即圆明园的精华还是在西线一路。

　　但是长期以来，西路遗址由于历史原因一直被居民居住，再加上没有整理而不被游人所了解，甚至许多地方已经成为有历史的废物垃圾堆。所以我们要进行西部的整治和开发工作。

　　他透露，最近圆明园“西部开发”已经开工了，国家文物局已经先给了一部分资金，目前，文物研究所已经进驻含经堂和长春园宫门进行考古挖掘。复建工程的运作机制，是行政指派还是竞标，还有待商定。

　　英语百句，人人过关

　　赵军告诉记者，由于圆明园的历史原因，外国游客到圆明园总有一种微妙的心理，再加上圆明园内已经没有什么现成的景点，因此来圆明园的外国游客远不如颐和园多，所以我们更加重视职工的服务意识，提高职工的综合素质，希望以后吸引更多的外国游客。

　　从去年开始，我们就开展了全员职工“英语一百句”活动，并且定期进行评比考核，每个人必须过关，做到起码能会回答一些外国游客遇到的，诸如，到哪里去、怎么走、多少钱等等常识性问题。还有，我们在旅游淡季进行职工培训，不断将优质服务的意识灌输到职工的脑子里，使其成为一种好习惯。除此之外，圆明园还是全国的爱国主义教育基地，我们聘请了一些讲解员，自己也培养了一批专业的讲解人员。

　　最后，赵军很有信心地对记者说，相信再过7年，圆明园将是一个世界游客都非常喜欢的圆明园。

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