我家的星和付费电视升级到光纤，兜兜转转近两个月后，还在苦等设备安装日的到来。
星和在去年11月宣布将在今年6月底停止提供电缆服务，全面改用光纤服务，之后就有一系列的促销活动，鼓励现有客户提升到光纤服务。
不知道星和的系统是如何运作的，总是不能有效地记录所有的沟通及预约信息。销售人员在电话里说的预约日期永远是无效的。
第一次被爽约后，我拨了几次1633热线电话，客服人员只会说“我们的销售人员会在24小时内联系你”。我等了又等，就是没人联系我。在某个公共假日，我连续好几个小时一直拨1633，终于在傍晚时分接通电话。对方说预约日期没被系统记录下来，并告诉我必须收到确认电邮，才能肯定预约已进入系统。
然而，我后来发现，即使收到确认电邮，事情还是一团乱。原本约好Netlink Trust人员在4月29日上门，星和人员在30日上门，22日我还拨1633跟星和客服再次确认。岂料Netlink Trust人员在27日摸上门来，幸好沟通后他们答应29日再来（其实Netlink Trust的代理Lucky Joint的服务是至今最到位的）。
之后再接到星和客服电话，说因为Netlink Trust人员在29日安装设备，30日的预约必须推迟到5月4日。我是要上班的，必须向公司安排时间，这样换日期真是把我害惨了。
问题是，5月4日星和人员上门看了两下，就说不能安装设备，因为只有一条光纤牵到我家二楼。我已多次将情况告知星和各个部门的人员，每次得到的回应都是“可以克服，只需转换器”。然而，很显然这些信息没有进入星和的客户服务系统，所以到场的工作人员说他没有准备必要的配备。不过，他也表示可以安装一个转换器来解决问题，还建议我下次准备一个双插头的插座。我特别请他把状况写清楚，免得下一次又装不了。
5月6日星和销售人员来电话说，4日的安装被取消，因为我不愿意多牵一条光纤到二楼。我又解释了半天，对方才愿意安排人员在17日再度上门。到了13日，我还等不到确认电邮，又拨1633，结果又是预约没进入系统。
同样的回复，同样的等待，同样的没有任何回音。14日我又拨电、又写电邮给客服、又上网留言，只收到“我们会调查一下”的回应。
我有一些问题问以下机构：
一、消费者协会：如果商家不能履行已承诺的服务，为什么客户不能终止合约？这样的不公平条款让客户如砧板上的肉，任由商家宰割。是否应该设定一个期限，若客户已多次配合，商家还不能履行合约，客户有权解除合约及获得象征性赔偿？这或许能够让商家更认真看待及解决客户的问题。
二、资讯通信媒体发展局：商家决定撤销某项服务，内部运作又无法顺利让客户转换到新服务，为什么要客户承受这种糟糕的待遇？即使后来当局施以罚款，也不一定能浇熄许多客户的怒火。当局应该规定，如果商家在6月30日后还不能及时将所有客户转换到光纤平台，必须继续为客户免费提供电缆服务，直到将所有客户转换到光纤平台为止。商家应该承担不良运作所造成的麻烦和代价，而不是客户。
三、星和：应该检讨公司的资讯科技（IT）系统是否已经过时，客服系统是否没有衔接任何销售或营运系统。客户打热线，客服人员除了传达问题，完全没有解决问题或安排预约。星和提供这么多的客户反馈方式，却没有一个可以实际解决客户的问题，真是浪费资源。要知道，用心做好一件事，比不用心做很多事强很多。
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