去年6月，英康推出微型保险SNACK，让用户除了能直接通过手机应用软件来投保，最大卖点便是无需预先支付大笔保费，透过积少成多方式，从三角钱起跳，就可享有最高20万元赔偿、这涵盖定期人寿、重大疾病及个人意外，保单有效期一年。
总裁会客室
立足新加坡逾五十载的职总英康（NTUC Income）为了贴近用户生活出尽法宝，近年来推出不少新产品让市场为之一亮。
去年6月，英康推出微型保险SNACK，让用户除了能直接通过手机应用软件来投保，最大卖点便是无需预先支付大笔保费，透过积少成多方式，从三角钱起跳，就可享有最高20万元赔偿、这涵盖定期人寿、重大疾病及个人意外，保单有效期一年。
职总英康保险合作社总裁杨承霑接受《联合早报》专访时指出，现在消费者都十分精明，想获得更多自主权和灵活性，更希望保险公司能真正了解保户的需求。
在SNACK之前，英康尝试推出不同微型保险，包括针对机票价格波动的Pinfare，以及针对私召车车费在雨天大涨的Droplet。
杨承霑说，微型保险作为新商业模式，他没想到SNACK竟获得不俗回响，更延伸出其他产品，例如与商业伙伴挂钩的“SNACK+”和“SNACKUP”。
目前，SNACK+让易通卡（EZ-Link）、战备军人协会（SAFRA）及送餐平台Foodpanda等企业雇员，同样以积少成多方式来支付保费。SNACKUP则让商家用来奖励忠实客户，客户只要在商家消费，商家就会代为支付小额保费来回馈客户。
创新成果获外界肯定
英康这项创新成果获得外界肯定。SNACK今年3月获得欧洲金融管理协会（Efma）与国际管理咨询公司埃森哲（Accenture）联合颁发的创新保险奖，它的手机应用软件也夺下荷兰Indigo设计奖的银奖荣誉。
然而养兵千日，用在一时。杨承霑说，由于消费者行为和市场变化迅速，英康很早就意识不能固守传统，目标是要成为一个坚韧又创新的企业。
早在2016年，英康就成立数码转型办公室，2019年4月更与中国网络保险公司众安保险旗下ZA Tech Global达成战略合作伙伴关系，以加快数码创新及新产品推出。
不过转型初期，一切都充满未知。杨承霑坦言：“我们知道有事情即将发生，但当时我们真不知道它会是什么。”
他透露，英康数码化转型从两方面下手，一方面在传统保险领域拓展线上销售渠道，另一方面确认新风险及开创新商业模式。
例如，英康三年前推出数码顾问askSage及人寿保险线上销售平台Online Life，以发挥全渠道（omni-channel）的优势。另外，公司也从收集、整合及分析客户数据来掌握市场动向。
杨承霑指出，零工经济日趋盛行，送餐员、私召车司机等职业应运而生，但这类族群的收入其实都不固定，因此难以购买传统保险。
2019年8月英康与Grab公司合作，为私召车司机提供覆盖重大疾病的微型保险，让司机每次载客能以扣除车资最少一角来投保，透过日积月累以享有高达20万元保障。
至今逾3500名司机投保，英康更支付了三起重大疾病的索赔。让杨承霑感到欣慰的是，这证明新产品确实能帮助私召车司机，保障他们家庭生计避免受到疾病冲击。
创立于1970年的英康，属于全国职工总会旗下保险分支，最早肩负的使命是为工人提供负担得起的保险。
不过杨承霑认为，英康要伴随所有工人一起成长，因为他们的生活也随着新加坡一起进步，有些如今更成为高净值人士，他们的需求也不容被忽视。英康不仅是要服务大众，同时也要照顾社会其他阶层。
杨承霑强调，英康向来一直以用户为中心，未来将致力推出个人化产品以满足不同需求。随着数码化转型及新产品推出，他看好这能协助英康把触角伸向其他市场，有朝一日更有机会冲出海外。
杨承霑工程师出身
中途转换跑道踏进保险业
原本是一名工程师的杨承霑，中途转换职业跑道踏进保险业。在他看来，从事保险业最大成就是能服务社会和社区，尤其是亲手把支票转交给保单受益人的那一刻。
杨承霑1996年从英国格拉斯哥大学的海事海洋工程系毕业后，加入造船业担任工程师逾六年，后来也尝试过人力资源咨询工作，不过最终与保险业结下不解之缘，入行已近20年。
现年50岁的杨承霑在2015年2月加入英康，原本担任人寿与健康保险总经理，2019年6月升任为总裁。
加入英康之前，他曾担任英国保诚集团亚洲区域首席业务总监，以及大东方人寿越南首席执行官等要职，也曾旅居香港、越南和印度尼西亚等地。
在海外打拼多年的杨承霑观察到，新加坡商界目前享有一定成就，却也因此担心机会成本太高而不敢贸然突破。相比之下，外国商界反而更愿意打破现状，勇于追求创新。“尽管其他地区面对自身的难题，但当地企业确实比我们展现更大活力。”
作为英康领导人，杨承霑不断灌输员工要有竞争思维，这样企业才能占有一席之地，因为新加坡以外的竞争情况将更加激烈。
冠病疫情去年来袭，既改变英康的原有工作模式，同时有近百个工作岗位要被淘汰，但这些受影响职员都已接受再培训及获得新工作安排。
另外，他也注意到英康内部的企业文化已出现转变。“我们更愿意追求设计思维，这使企业变得更有活力。”
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