除了促进家庭亲子关系，宠物也成为很多人的情感支柱，缓解我们在冠病疫情期间的孤独感。根据美国商务部国际贸易署的资料，新加坡过去五年养宠物者呈逐年上升趋势，每年增长约3%。“小小宠物·商机无限”系列访问宠物旅馆、宠物用品店和兽医诊所的创办人，让他们分享创业历程，以及如何在激烈的市场竞争中突围而出。
黄仪玲一走进宠物旅馆，几只小狗就欢快地朝她跑来。“这是Murphy，很漂亮吧。”她如数家珍地一一介绍，“他是Nico，一个淘气的小男孩。”
这是她创办这家宠物旅馆的第四年。在这四年里，黄仪玲接待过几千只狗。她给旅馆取名为BreakFast at Fluffy’s，化用了电影《蒂芙尼的早餐》。奥黛丽·赫本的那句经典台词给了她触动——“我是一个自由的灵魂，我不会让任何人把我关在笼子里”。她希望，这里成为狗狗们的第二个家。
当义工时发现亲和本能 与狗有微妙情感连接
黄仪玲的创业热情始于志愿寄养。开这家宠物旅馆之前，她是一名义工，把自己的家开放给没有家的流浪狗，照料它们，直到为它们找到合适的领养家庭。
做义工期间，她发现自己和狗之间产生了微妙的情感连接。“我似乎对狗有一种本能的亲和力，它们也会回报我的爱。其他人很难接触的狗，竟然愿意让我接触。我开始意识到，这是我真正喜欢并且想做的事情。”
2019年，黄仪玲创办了BreakFast at Fluffy’s。她的初衷是，当狗狗的家人去度假时，它们也能够欢快地享受假期，而不仅仅是有个地方能按时吃饭、散步、睡觉和大小便。
疫情暴发后旅游停摆 灵活调整转向居家办公上班族
然而，挑战很快来临。2020年，疫情暴发，宠物旅馆的生意受到影响。不过，她观察到，一些居家办公的人需要家里保持安静，因此她灵活调整业务，将重心转向上班时间的宠物托管，部分弥补了因国际旅行中断所造成的损失。
一些宠物旅馆在疫情打击下倒闭了，但黄仪玲从未有过放弃的念头。即使在最困难的时候，她都没有解雇员工。“你必须考虑员工和他们背后的家庭，也必须考虑到依赖你服务的客户，所以我们咬紧牙关度过了那段时期。”
守得云开见月明，黄仪玲的坚持在2022年迎来了回报。报复性的国际旅行，让市场对宠物旅馆的需求全面恢复，且愈加旺盛。
坚守卫生与透明原则 主人没在看公众也在监督
如何在激烈的市场竞争中获得客户信任？她认为有两点必须坚守。一是卫生，BreakFast at Fluffy’s有着严格的清洁和消毒流程，达到政府部门规定的水准之上。旅馆还对入住的狗提出额外的疫苗要求。“尽管这对主人来说可能有些麻烦，但还是赢得了他们的认可，因为这给了狗狗最大的安全保证。”
另一个是透明度原则。“主人可以24小时通过摄像头远程看到自己爱犬的任何活动。另外，我们不会让狗躲在墙后，公众在任何时间经过这里，都可以看到旅馆内部。狗主人会知道，即使他没有在看，公众也在帮他监督。”
独创“BFF方法” 观察摸索出与狗相处之道
在黄仪玲看来，除了以上两点之外，真正为BreakFast at Fluffy’s画龙点睛，也是最让她引以为豪的，是自己独创的“BFF方法”。这是她基于自己的经验和能力，摸索出的一套与狗相处并帮助狗的方法。
在与上千只狗打交道的过程中，黄仪玲发现，很多狗都存在不同程度的焦虑，或是分离焦虑，或是独处焦虑，或是面对陌生人或同类时感到焦虑。“在长期的相处中，我能够观察狗，理解它们焦虑的根本原因，并进行纠正。”
每只狗被送来宠物旅馆时，店员都会使用BFF方法对它进行评估。如果狗需要干预和帮助，店员会以适当的方式引导和鼓励它。
这门生意关乎信任 口碑是最佳广告
黄仪玲曾遇过一名顾客上门求助，他的狗因缺乏安全感而常攻击其他狗。主人先后请了三名训练师干预，都无济于事，最后抱着试试看的心态找到了黄仪玲。没想到，短短10分钟内，黄仪玲就让狗冷静下来，并使它融入了群体。
“那是我最自豪的时刻之一。每当我看到一只害怕、胆怯、不安的狗时，我总是有很大的决心要帮助它。而且我会将我的做法告诉主人，这样他们就能在家里做同样的事情来帮助狗狗。”
她相信，宠物旅馆是一门关于信任的生意，本能的关怀超越一切“生意经”。她不做商业广告，坚信最好的广告形式是口碑、评论和推荐。
她说，既能理解狗的需求，也对万里之外的主人的担忧感同身受，这正是BreakFast at Fluffy’s变得强大的秘诀。
“它不仅仅是一家宠物旅馆，它改变了狗的状态，甚至影响整个家庭。当它们回家后，不再焦虑，变得放松和友好，这太棒了。每当见证这样的转变，我都深受感动。我想，这就是我们的价值，我们会一直做下去。”
三之一
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