今年3月，我和太太申请加入终身护保计划，三天后收到短信说申请已被批准，可是至今接近三个月了，保费还未扣除，于是上终身护保网站查询，系统显示保单开始日期，等待收保费和等待生效。
在4月、5月和6月10日致电有关当局，询问几时扣除保费和保单生效的事宜，可是职员却给出不同的答案。
前两名职员给我的答案是，保费会在5月扣除，而且保单已经生效，万一出事，可以索偿。
可是，第三名职员的回复却不同，他说申请已批准，保费未扣除，保单还未生效，有事发生不可以索偿。
因此，我有以下疑问:
一、为何当局的职员给出不同的答案，对于几时扣除保费无法提供一致的日期，保单是否生效有不同的答案；
二、几时扣除保费是当局的责任，万一保费未扣除，有事发生，申请者是否可以索偿？如果不可以，对申请者是不公平的。当局根据保单生效日期收取保费，却又没有负起承保的责任。
最后，我想说政府鼓励人民加入终身护保计划是好事，但是当局不能有效地给申请者明确的说法，真令人失望。
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