王玲敏
我在2月10日安排在家办公。当天早上须要主持一项会议，谁知无线网络一直出现故障，最终只能草率结束会议。2月14日新电信发短信通知用户，当天凌晨将会进行紧急软件更新工作。我心里感到宽慰，认为更新后，网络应该不会再频频故障。
2月23日再次在家办公，大约早上9时30分开始，发现手机无法连接到无线网络，路由器的身份名号甚至没有显现在可选择网络名单内。我感到惊慌和焦虑，如此一来我根本接收不到任何信息，也无法使用网上银行服务来处理财务事宜，更无法办公。
我急忙致电新电信，经过冗长繁琐的页面选项步骤后，才有接线员接听电话。在审核资料的过程中，她要求我说出户头号码，一般人怎么会记得这么琐碎的号码？我感到不满，反问她，可否用名字或身份证号码来审核。她才说可以用身份证号码。
我一再向她说明事情的严重性，她却说最快要到隔天下午才有技术人员可以上门协助处理。我感到非常不悦，坚持要求她找其他客服人员来跟我谈，最后才有另一名客服人员接过电话。该名客服人员吩咐我重新启动路由器，当系统重启后，我的无线网络才终于连接上。
冠病疫情后，网络服务变得格外重要，新电信作为一家主要电信公司，理应明白其角色的重要性，应积极全面培训每一名客服人员设法解决难题，而不是只会要求用户等到隔天才派人处理，希望新电信认真看待这类服务素质问题。
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