曾金婵
我在3月22日上午到陈笃生医院的国立脑神经医学院看诊。当天病人不少，医生和护士态度亲切有礼，直至中午12时从医务室看完医生出来，依然感觉良好。但接下来取药前须要经过药物检查处的体验，就让我产生不快。
由于那时已正午，大多数病人不是已打道回府，就是在人潮拥挤的配药部门继续“奋斗”，等待通过药检这一关的病人除我以外，就剩零星几个人。我心想只要再等10分钟，便可到药房领药。
但是我坐在那里等了很久，期间有病人因不耐烦，插队去了解情况。一个小时过去后该轮到我了，可待在药检柜台前的病人依然在问问题，至少超过10分钟。听着药剂师以温和的语气与她对答，我内心还蛮佩服药剂师的耐性，但最终我按捺不住站起来走动，并暗示问问题的病人不该占用时间，好不容易那位女士终于肯离开。我对这位药剂师敬业乐业的态度是感动和敬佩的。但我想提出三点，希望院方关注并改进：
一、病人从药检处出来，立刻就要去配药部门领药，陈笃生医院配药部门内的每一位药剂师，对药方药量和用法的发放说明都极为严谨。病人在药检处领药时几乎都须要复讲一遍，药检处的设立不是多此一举，浪费人力、财力和病人的时间吗？
二、现在人们只要去政府部门或私人机构办事，一坐在柜台前，就被一台巨大的电脑隔开，沟通时很难清楚看到彼此。希望院方改良柜台的设计。
三、国立脑神经医学院药检处设有两个服务柜台，可那天只有一个开放，另一个空置着。是员工缺席？还是人员离职，补充不及，导致等候时间较久。
在此，我要对那天接待我的那位敬业的年轻药剂师道歉，我是对事不对人。
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