谨答复《联合早报·交流站》于11月2日刊登的叶瞳读者投函《欧美假期旅行社须以客户安全为先》：
我们由衷感谢叶女士提供的宝贵反馈。欧美假期一直将客户和员工的人生安全放在至关重要的位置。旅行社在整个旅游生态系统中扮演着中介的角色，而最终提供服务的，是航空公司、酒店、旅游车队和在地接待的旅行社等众多终端供应商。因此，我们理解并遵守终端服务供应商所规定的服务条件。若不幸出现违约情况，终端服务供应商有权向客户征收违约金，这也是我们作为旅行社无法干预的情况。
自以巴冲突爆发以来，我们一直在紧密关注局势的发展，并且取消了前往以色列等地的旅游团。这是出于对客户安全的高度关注和责任。对于埃及的安全问题，我们特地向新加坡外交部进行了咨询。根据他们的信息，目前埃及总体稳定，因此前往红海以西的旅游胜地依然相对安全。
如果任何计划前往埃及的旅客对安全情况存有顾虑，我们将以最大的耐心向他们提供支持。我们将详细解释合同条款中关于违约金的规定。如果客户决定取消行程，我们将协助并请求航空公司和海外在地接待的旅行社降低违约金，让客户支付最低的费用，而我们不会在过程中谋取利润。
我们已积极联系了叶女士的家人，并承诺全力为他们争取最大的权益。欧美假期始终将客户的安全和利益放在首位，我们将继续努力不懈，以确保客户在旅途中的安全和便利。感谢大家的关注与支持。
欧美假期
董事
黄耀雄
赞
