我80岁的母亲，在报名参加的旅行团出发前两天进了医院，无奈只好退出旅程。旅行团的旅游保险，是以集体旅游保险的形式，通过旅行社向职总英康购买的。投保方（policy holder）是旅行社的职员，受保方（insured）是母亲和其他旅行团的成员。事情发生后，旅行社告诉母亲，她应该自己向保险公司申请索赔。
我于是协助母亲到职总英康的网站查询，才发现无法通过网上索赔（online claim）的申请渠道，主要是因为母亲不是投保方。后来致电职总英康热线，服务员说，唯一的办法就是通过填写网站所提供的表格（travel e-Sign claim form）。这份表格要通过电脑输入资料再以数码方式签名，不可下载打印，不可用手写方式填写提交。更令人费解的是，表格依然要求输入投保方（即旅行社职员）的资料，包括出生日期、身份证号码，以及数码签名，否则表格无法完成，也自然无法提交。
后来，好不容易再次拨通服务热线，服务员才解释说，有关投保方的内容部分，可以填上“不适用”（Not Applicable）。虽然很无奈，我尽量把表格完成，过程非常繁琐，有些地方也令人啼笑皆非，例如：投保方的出生日期填写“不适用”却被系统拒绝，我只好随便填写日期；投保方的签名也因为表格系统设计的程序，自动设定为母亲（受保方）的签名，完全不合逻辑。索赔表格也必须附上相关证明文件（医生诊断证明或旅费的单据），但系统却限制只能提交一份数码文件，因此我只能选择我认为最重要的文件。终于把表格成功提交后，我还另外发电邮给职总英康，再把填好的表格以及所有相关附件一起发送。
这次惨痛的经验让我认识到，通过旅行社购买集体旅游保险，必须三思，因为投保方未必愿意或可以协助受保方申请索赔。另外，我可以理解各行业都在积极迈向数码化，但职总英康这类保险公司，也应在索赔程序上更合理和更有同理心。既然职总英康自行规定“索赔者若不是投保方不可以通过网上进行索赔”，就应提供一个更妥善的途径；现有的流程显然不符合现实的情况。
我对这次的索赔申请并不抱太大的希望，没想到出国旅游须要防范的风险之一，竟然是申请保险索赔过程中的诸多障碍。
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