继上个月歧视非英语乘客事件后，香港国泰航空星期一（6月19日）宣布，将优先在往返中国大陆航班加入会普通话的空服人员，并于7月启动在大陆招聘项目。
据网媒“香港01”报道，国泰行政总裁林绍波星期一向员工发信，简报三周前亲自领导跨部门工作小组成果。他说，公司正积极查找事件问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。
林绍波称，国泰航空未来数月会落实多项优化措施，包括扩大普通话服务的范围、在大陆招聘空服人员，以及提升服务文化培训。
他说，国泰将在7月启动在大陆招聘空服人员的项目，进一步扩大普通话服务团队。
林绍波还说，会优先在往返大陆航班增加讲普通话的空服人员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返大陆的航班于8月起均有普通话机舱广播。
此外，机舱服务员的名牌上还将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。如果机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
国泰航空5月21日一趟从四川成都飞往香港航班上，三名空姐被指歧视非英语乘客。国泰航空为此多次道歉，并解雇三名涉事空服人员。香港特首李家超也主动回应事件，称空服人员言行伤害大陆同胞感情，对此感到痛愤失望。
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